Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de la plateforme XellenceReviews (« le Logiciel »), exploitée par Xellence Sàrl, Rte de Rosière 1a, 1239 Collex-Bossy (Genève), Suisse, IDE CHE-424.454.492 (« nous », « notre », « nos »). En accédant ou en utilisant le Logiciel, vous (« utilisateur », « vous », « votre ») acceptez d'être lié par les présentes Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser le Logiciel.

1. Services Fournis

XellenceReviews fournit aux entreprises locales des outils pour gérer et améliorer leur réputation en ligne grâce aux fonctionnalités suivantes :

Agrégation d'avis : Affichage des avis de diverses plateformes (par exemple, Google, Facebook) dans une interface unifiée.
Réponses aux avis basées sur l'IA : Utilisation de l'intelligence artificielle pour générer et publier des réponses aux avis des clients.
Campagnes de demande d'avis : Envoi de campagnes par e-mail pour demander des avis ou des commentaires aux clients finaux, y compris des commentaires privés et des témoignages vidéo via une page de destination.
Partage d'avis : Partage d'avis sur les sites web des utilisateurs via des widgets et sur les réseaux sociaux en générant des images basées sur les avis.
Analyses : Accès aux données et rapports sur la performance des avis et la réputation globale.
Automatisation : Outils pour automatiser les processus de demande d'avis via des flux de travail configurables.

2. Éligibilité

Pour utiliser le Logiciel, vous devez :

Avoir au moins 18 ans ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction.
Avoir l'autorité de conclure des accords juridiquement contraignants.
Accepter de vous conformer aux présentes Conditions et à toutes les lois et réglementations applicables.

3. Enregistrement du Compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités du Logiciel, vous devez vous inscrire pour créer un compte. Vous acceptez de :

Fournir des informations exactes, complètes et à jour lors du processus d'inscription.
Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion au compte.
Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte si les informations fournies lors de l'inscription s'avèrent inexactes, fausses ou incomplètes.

4. Licence d'Utilisation

Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Logiciel uniquement à des fins commerciales, sous réserve des présentes Conditions. Vous vous engagez à ne pas :

Reproduire, distribuer ou afficher publiquement le Logiciel ou toute partie de celui-ci sans notre consentement écrit préalable.
Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler le Logiciel.
Utiliser le Logiciel à des fins illégales ou en violation des lois ou réglementations applicables.

5. Contenu Généré par l'Utilisateur

En utilisant le Logiciel pour gérer et répondre aux avis, envoyer des demandes d'avis ou partager des avis sur d'autres plateformes, vous acceptez que :

Vous êtes seul responsable du contenu que vous téléchargez, publiez ou transmettez via le Logiciel.
Vous devez avoir le droit d'utiliser et de partager le contenu (par exemple, avis, témoignages, commentaires) soumis via le Logiciel.
Nous pouvons surveiller, modifier ou supprimer le contenu qui viole les présentes Conditions ou la loi applicable, mais nous n'y sommes pas obligés.

6. Utilisation de l'Intelligence Artificielle

XellenceReviews utilise l'intelligence artificielle (IA) pour générer des réponses automatiques aux avis. En utilisant cette fonctionnalité, vous acceptez que :

Les réponses générées par l'IA sont basées sur des paramètres et des données prédéfinis, et vous êtes responsable de l'examen des réponses avant qu'elles ne soient publiées.
Nous ne sommes pas responsables des dommages, réclamations ou litiges découlant de l'utilisation de contenu généré par l'IA, y compris, mais sans s'y limiter, des réponses inexactes ou inappropriées.

7. Paiement et Abonnement

Certaines fonctionnalités du Logiciel peuvent nécessiter un paiement. En vous abonnant à des services payants, vous acceptez de :

Payer les frais associés à votre plan d'abonnement, tels que décrits sur notre page de tarifs.
Fournir des informations de paiement exactes et maintenir un mode de paiement actif pendant la durée de votre abonnement.
Reconnaître que tous les frais sont non remboursables, sauf indication contraire.

Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs et nos plans d'abonnement à tout moment. Les modifications de prix prendront effet à la fin de votre période d'abonnement en cours.

8. Résiliation

Nous nous réservons le droit de résilier ou de suspendre votre accès au Logiciel, sans préavis, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :

Violations des présentes Conditions.
Non-paiement des frais.
Activités frauduleuses ou illégales.

En cas de résiliation, votre licence d'utilisation du Logiciel cessera immédiatement, et toutes les données associées à votre compte pourront être supprimées. Vous êtes seul responsable de l'exportation de toutes les données nécessaires avant la résiliation.

9. Propriété Intellectuelle

Tout le contenu et les matériaux du Logiciel, y compris, mais sans s'y limiter, les logos, le texte, les graphiques, les logiciels et la conception, sont la propriété de XellenceReviews ou nous sont concédés sous licence. Vous ne pouvez pas utiliser le contenu du Logiciel sans notre consentement écrit exprès, sauf dans les cas expressément autorisés par les présentes Conditions.

10. Confidentialité des Données

Votre utilisation du Logiciel est soumise à notre Politique de Confidentialité, qui régit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. En utilisant le Logiciel, vous acceptez les termes de notre Politique de Confidentialité.

Lorsque vous utilisez le Logiciel pour traiter des données personnelles de vos propres clients (par exemple pour leur envoyer des demandes d'avis), nous agissons en tant que sous-traitant pour votre compte. L'Accord de traitement des données fait partie intégrante des présentes Conditions et s'applique à ce traitement.

11. Exclusion de Garanties

Le Logiciel est fourni « tel quel » et « tel que disponible » sans aucune garantie, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter :

Les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.
Toute garantie d'exactitude, de fiabilité ou de disponibilité du Logiciel.

Nous ne garantissons pas que le Logiciel sera exempt d'erreurs, sécurisé ou ininterrompu. Vous utilisez le Logiciel à vos propres risques.

12. Limitation de Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, XellenceReviews et ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents ne pourront être tenus responsables de :

Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'opportunités commerciales.
Des dommages dépassant le montant que vous avez payé pour utiliser le Logiciel au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

13. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité XellenceReviews, ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, dommage, responsabilité, coût et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

Votre utilisation du Logiciel.
Votre violation des présentes Conditions ou de toute loi applicable.
Tout contenu que vous téléchargez, publiez ou transmettez via le Logiciel.

14. Droit Applicable

Les présentes Conditions et tout litige en découlant ou y afférent seront régis et interprétés conformément au droit suisse, sans égard à ses principes de conflit de lois.

15. Règlement des Litiges

En cas de litige découlant des présentes Conditions, vous acceptez d'abord de tenter de résoudre le litige à l'amiable en nous contactant à contact@xellencereviews.com. Si le litige ne peut être résolu à l'amiable, vous acceptez de vous soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Genève (Suisse).

16. Modifications des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur la plateforme. Votre utilisation continue du Logiciel après l'entrée en vigueur des modifications signifiera votre acceptation des Conditions mises à jour.

17. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

Xellence Sàrl
Rte de Rosière 1a
1239 Collex-Bossy (Genève)
Suisse
IDE CHE-424.454.492
contact@xellencereviews.com