Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Xellence Sàrl, Rte de Rosière 1a, 1239 Collex-Bossy (Genève), Suisse, IDE CHE-424.454.492, qui exploite la plateforme XellenceReviews (« le Logiciel », « nous », « notre »), collecte, utilise et partage les informations personnelles des utilisateurs qui utilisent notre plateforme. XellenceReviews est un logiciel conçu pour aider les entreprises locales à améliorer leur réputation en ligne grâce à diverses fonctionnalités telles que l'agrégation d'avis, les réponses automatisées aux avis, les campagnes de demande d'avis, l'analyse et l'automatisation des processus. Nous nous engageons à nous conformer aux lois applicables en matière de protection des données, en particulier la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et, lorsqu'il est applicable, le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD). Xellence Sàrl est responsable du traitement des données de ses clients et des visiteurs de ce site. Pour les données des clients finaux traitées pour le compte des entreprises abonnées, Xellence Sàrl agit en tant que sous-traitant, conformément à l'Accord de traitement des données.

1. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons les types de données personnelles suivants auprès de nos utilisateurs :

Informations d'identification et de contact : Nom, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, identifiants de connexion.
Données d'utilisation de la plateforme : Informations sur les avis, les réponses envoyées via la plateforme, les interactions avec le widget d'avis, les analyses de performance et de réputation.
Données collectées via les automatisations et les campagnes de demande d'avis : Données des utilisateurs finaux (clients des entreprises locales), y compris les noms, les adresses e-mail, les retours privés, les avis publics, les témoignages vidéo et les informations soumises via des pages de destination.
Données de navigation : Adresse IP, détails d'utilisation de la plateforme (y compris les cookies et technologies de suivi similaires).
Données traitées via l'intelligence artificielle (IA) : L'IA est utilisée pour générer des réponses automatisées aux avis. Les données traitées incluent le contenu des avis et toutes les réponses générées via notre plateforme.

2. Finalités du traitement des données

Nous collectons et traitons les données personnelles aux fins suivantes :

Agrégation d'avis : Nous collectons des avis provenant de plusieurs plateformes (Google, Facebook, etc.) et les affichons dans une interface unifiée sur la plateforme.
Réponses automatisées par IA : Les avis peuvent être traités automatiquement par IA, qui génère des réponses basées sur le contenu des avis et des paramètres prédéfinis.
Campagnes de demande d'avis : Nous envoyons des campagnes par e-mail aux utilisateurs finaux (clients d'entreprises locales) pour les encourager à laisser des avis ou à soumettre des retours privés et des témoignages vidéo via une page de destination.
Partage d'avis : Nous partageons les avis collectés sur les sites web des utilisateurs via des widgets et sur les plateformes de médias sociaux en générant des images basées sur les avis écrits.
Analyses et rapports : Nous fournissons des outils d'analyse qui permettent aux utilisateurs de suivre leur réputation et la performance de leurs campagnes de demande d'avis.
Automatisation des processus : Nous automatisons l'envoi de demandes d'avis via des flux de travail préconfigurés que les utilisateurs peuvent mettre en place.

3. Base juridique du traitement des données

Selon la LPD et, le cas échéant, le RGPD, nous traitons les données personnelles des utilisateurs sur les bases légales suivantes :

Consentement : Pour l'envoi de campagnes par e-mail et l'utilisation de l'IA pour les réponses automatisées aux avis.
Exécution d'un contrat : Pour fournir les services offerts par XellenceReviews tels que demandés par les utilisateurs.
Obligation légale : Lorsque nous sommes tenus de nous conformer à des obligations légales.
Intérêts légitimes : Pour améliorer nos services, protéger la sécurité de la plateforme et surveiller l'efficacité des fonctionnalités de la plateforme.

4. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs de XellenceReviews disposent de droits spécifiques concernant leurs données personnelles, notamment :

Droit d'accès : Les utilisateurs ont le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à leur sujet.
Droit de rectification : Les utilisateurs peuvent demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles.
Droit à la limitation du traitement : Les utilisateurs peuvent demander de limiter le traitement de leurs données personnelles dans certains cas.
Droit à la portabilité des données : Les utilisateurs ont le droit de recevoir une copie de leurs données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit d'opposition : Les utilisateurs peuvent s'opposer au traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à l'adresse indiquée ci-dessous. Vous pouvez également vous adresser au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si vous résidez dans l'Union européenne, à l'autorité de protection des données de votre pays.

5. Partage des données

Nous ne partageons les données personnelles des utilisateurs que dans les circonstances suivantes :

Fournisseurs de services : Nous partageons des données avec des fournisseurs de services tiers qui nous aident à fournir les services (par exemple, hébergement, livraison d'e-mails, outils d'analyse).
Intégrations tierces : XellenceReviews s'intègre avec des plateformes tierces (par exemple, Google, Facebook) pour collecter et afficher des avis, ainsi qu'avec des réseaux sociaux pour le partage d'avis.
Obligations légales : Nous pouvons partager des données personnelles lorsque cela est requis pour se conformer à des obligations légales ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs ou du public.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles des utilisateurs contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisés. Cependant, aucun système n'est totalement sécurisé et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des données.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles des utilisateurs uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour nous conformer aux exigences légales applicables.

8. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification significative sera communiquée aux utilisateurs via la plateforme ou par e-mail.

9. Informations de contact

Pour toute question ou demande concernant cette Politique de confidentialité ou le traitement des données personnelles, les utilisateurs peuvent nous contacter :

Xellence Sàrl
Rte de Rosière 1a
1239 Collex-Bossy (Genève)
Suisse
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